威能锅炉不烧没反应(威能锅炉烧水不热)

发布日期:2024-05-09 01:26:11 更新时间:2024-11-22 00:22:58 浏览次数:4041  

  1售后:维修费还得业主出

  刘先生说,他在2015年7月买的这台锅炉当时是沈阳一家建筑公司买的,花了24万元。“本来就不想使用这个特种锅炉的,可是最近两个月发现这锅炉总点火不好。”刘先生说,今年4月,他发现这锅炉开始不出水,并没有太大的反应,于是联系了威能重庆分公司的售后工作人员。“对方上门给了我们维修服务态度很好的回复:我们这里是3年质保期结束后免费维修。”刘先生说,让他感到意外的是自己居住在4楼,3楼的业主几乎都没有人和他打交道。

  2售后:他们不负责

  刘先生介绍,自己的锅炉出现问题,都是从第二次换货开始出现的,已经换了3次,之前的维修人员说要维修需要7天左右时间,现在已经过去了两天,仍然没有修好。“他们说维修要交800元,不给维修钱,我也不知道为什么这么长时间也没修。我还问过他们这个机器是不是有问题,对方表示他们正在维修,但是这个机器要从3月份开始出现问题,一直没有修好。”刘先生表示自己已经向相关部门投诉了,但一直没有得到满意答复。在刘先生提供的销售发票上记者看到了这两台锅炉的型号为DDH60B型锅炉和DDH30B型锅炉。

威能锅炉不烧没反应

  3维修:业主无法提供发票

  随后,记者来到南滨路威能锅炉专卖店,在售后客服窗口,客服人员回应,因为是厂家授权维修点维修,所以不需要业主提供任何发票,但需要业主提供相关设备照片和型号信息作为凭证。对于维修费用,客服人员表示,由于所购机器型号不同可能产生型号偏差以及各种损耗造成配件更换等费用。同时其表示,维修点可以为业主提供上门服务等保障服务。但记者提出查看刘先生所购机器时,却被告知该设备与刘先生所述并不一致,刘先生所说的“可能是因为之前更换过配件”存在一定瑕疵。针对此事,记者联系到了重庆华龙网集团旗下中国重庆网记者进行采访。记者了解到,中国重庆网曾经于2017年11月5日进行了报道:重庆威能公司售后维修点出现故障被业主投诉至社区管理委员会称锅炉问题很大;报道中提到了维修问题后未在第一时间将问题解决;同时还表示不会因为刘先生提供发票这一事件让其再继续购买产品。

  4质保:厂家免费更换了锅炉

  记者通过走访发现,位于人民广场附近的华润威能大厦内的确存在着两台威能特种锅炉。而在居民聚集的南滨路某小区内,也存在着同样的问题。随后,记者又联系上了重庆华润燃气有限公司相关负责人。该负责人称,由于华润燃气此前也有类似问题,但这次属于正常故障,经多次维修后已经恢复正常。

威能锅炉不烧没反应

  5维修:维修需要3天时间

  记者就此事致电重庆市威能燃气有限公司服务热线,一位工作人员告诉记者,由于居民家中确实没有锅炉,所以一直无法维修。“根据该工作人员介绍,业主家之前没有锅炉,只是换过炉子,因此才出现了这种情况。”该工作人员称,具体应该怎么解决故障,需要联系业主进行协商才能确定,维修需要3天时间,“但为了保证居民家中和公共区域无异味、无臭味等问题,我们会与业主协商后进行维修。”

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